Jump to content

RolandDischein

PC Member
  • Content Count

    3,202
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

1,206

About RolandDischein

  • Rank
    Silver Eagle

Recent Profile Visitors

1,526 profile views
  1. Если ты не в курсе, то проблемы ДЕ именно в этом. Потому, что именно эти игроки приносят им деньги. О ежегодной ситуации с PS Now и PS Store, которые и в этом году после рождества попадали нафиг на почти две недели с дежурным оправданием о высокой нагрузке. Да, глубокая, ты же не стал вникать в написанное, а я написал о 8% приросте в прошлом феврале. А еще о том, что разница онлайна по месяцам порядка 15%. Не ахти какой прирост, но он был. А после ноября, когда скаканул онлайн с Фортуной, в декабре показатели просели ниже октябрьских, когда фортуна еще намечалась. То есть, осталось даже меньше игроков, чем ждали выхода Фортуны. Причем резко, когда. для примера, в октябре 17-го онлайн скаканул аж на 67%, а снизился затем всего на 9%. Нет, этих причин куда больше, плюс относительно мелкие факторы. А на онлайн, в итоге, влияет комплексное впечатление от игры, причем у разной группы игроков оно основано на разных факторах. Для новичков изначальная атмосфера, тот же чат, порог вхождения и интерес к происходящему будут на куда более высоком месте, чем объем контента, так как они того контента еще и десятой доли не видели. А новички - это в сессионках большая часть онлайна и основа прибыли в F2P, так как они, как раз, гораздо активнее донатят. Это многосериальные франшизы полагаются на фанатов серии, их оценки и соответствующую сарафанную рекламу, а сессионки и ММО делают упор на новичков, потому, что фанаты уже все получили от игры и донатят куда менее активно. Проблема то в том, что для решения подобных проблем, нужно анализировать данные по разным регионам, причины оттока игроков, отрицательный фидбек. А по одному крупному региону они этих данных не видят, потому, что ответственного менеджера на регионе нет, стату собрать можно, а проанализировать ее нечем. И если это их не трогает никак, то и наши концептуальные идеи, тем более.
  2. И я тебя. Только смысл был полемику разводить, если ты занимаешь ту же позицию? Сам не хочешь быть "городским сумасшедшим", ждешь, пока кто-то другой захочет. А воз, как я писал, и ныне там. И проблемы с ним, все еще, у ДЕ, что бы ты там не говорил. Да, мне не нравится чат, мне много чего не нравится, нюанс в том, что мне не нравится - я и не играю. И при том, что я не играю, я, тем не менее, пытаюсь тут чем-то помочь. Да, я еще зайду в игру, когда появится желание, опять за месяц-два все, что мне интересно, выфармлю, склад на ВФ-трейде в 10к разгружу, загружу товаром по новой и опять уйду проходить какие-нибудь новинки или несправедливо незамеченные старые тайтлы. А у ВФ, тем временем, онлайн хоть и скаканул в ноябре, сам знаешь почему, неуклонно падает, причем ниже октябрьской отметки он улетел сразу же, не смотря на то, что декабрь и январь - месяца каникул, когда у других сервисов падают сервера от нагрузки. И сейчас онлайн ниже пика февраля прошлого года, при том, что там был 8% прирост. А должен быть, исходя их ожидаемого роста, который можно составить по приросту онлайна за год, примерно на 15% выше. Естественно, это не русские от чата бегут, но это совокупность факторов, в том числе и тех, на которые болт кинули, как и на бедный чат. Как видишь, данных для неутешительных выводов хватает за глаза даже непосвященному в детальные отчеты. Это тоже не проблемы ДЕ? Тоже надо им об этом рассказать, а то сидят там, не знают ничего.
  3. Действительно здрасте, действительно приехали. Ибо несколько постов назад ты писал: А теперь что? Замечательно получается. Ты распиши, предложи, а мы переведем, отправим кому надо. Только знаешь, ты, наверное, и переведи, и отправь, так лучше будет, а мы поддержим морально, тут посидим. Я уже писал, что могу оказать профессиональную помощь - это: расписать грамотно предложение, перечислить положительные эффекты, описать суть задачи и бизнес-цели по имеющимся данным. Это уже требует уйму времени, то, что я накидал для примера за 10 минут - это не задача в реализацию, а идея для анализа и доработки, из которой нужно сделать задачу, иначе никто ее реализовывать не будет. Но если всем пофиг и тем же модерам достаточно в теме поспорить, то я не буду тратить на это свое время, мне этого на работе за глаза хватает. А уж тем более, я не буду сам и предложение расписывать, и переводить и продвигать его куда надо. Вон warhound062 уже предложил писать им в тему девстрима. Ты ждал предложения, как донести до них инфу - оно поступило, вперед, пишите, может вопрос попадет на девстрим.
  4. Ага, должен, только этот кто-то - это не игроки, они банально не сформируют проблему в нужном виде. Окей, какие из: Очень высокий онлайн по русскому региону? То есть, он все-таки, низкий? Понимание, что на нем комьюнити менеджера, модераторов на ставке, а волонтеров никто уже который год не ищет? То есть, менеджер есть и волнтеры есть, просто их служба на первый взгляд, как-будто, не видна? Низкое кол-во обращений с этого направления? Но если он высокое, так почему никто еще не решает проблему? Видишь ли, подобные данные - это не какая-то сакральная тайна, о которой ДЕ должен сообщить избранный. Хоть так крути, хоть эдак, а на выходе получается. что какую-то из проблем они уже должны решать: или низкое кол-во фидбека из русского региона, или высокое кол-во жалоб. Это о каких? Ты сам подтверждаешь мои слова. Я говорю, что не работает это так, если компания хочет получать от клиентов прибыль и быть на хорошем счету, она будет предусматривать их проблемы, а не ждать, когда ее пнут их решать. Ты в противовес приводишь: компанию, клепающую однообразную хрень, собирающую проходняковые оценки, корпорацию зла в игропроме, тотального неумеху, профукавшего все полимеры, компанию, лишившуюся приличной части и попутно обвалившую свои акции и монополиста, которому так долго было на все плевать, что теперь от него бегут один издатель за другим. Тебе не кажется, что вот этот список примеров отлично олицетворяет обратное от "компания хочет получать от клиентов прибыль и быть на хорошем счету"? Как раз пример того, что стратегия "не пнешь - не полетит" на пользу не работает. Может мне и реализовать все самому? Я смотрю недовольных чатом хватает, ты сам недоволен отсутствием комьюнити менеджера, но предпринимать что-то для решения этого должен, почему-то, именно и только я. У меня больше сотни игр в стиме еще не пройдено, я и без ВФ себе занятия нахожу, но решать проблемы игры, в которую я сейчас даже не играю, кроме меня некому? У нас есть модераторы, они знают, куда подобное лучше передать и их слово, думается мне, будет весомее моего, да и с английским у них все нормально. Уж извольте, если я вам оказываю тут бесплатную профессиональную консультацию, и накидываю решения, за которые мне на работе деньги платят, то давайте не будем взваливать на меня и все остальное, окей? Вашу ж Машу. Да я в этой теме уже предлагал, обпредлагался. Если сделать выжимку из моих постов, то по ней можно инструкцию к действями тому самому комьюнити менеджеру составлять. Какого еще предложения ты от меня ждешь?
  5. И решать, видимо, должны игроки. Как-то. Я говорю об очевидных вещах, о данных, которые у них уже есть и которых уже достаточно, чтобы делать выводы. Просто их никто не делает или делает, но не придает внимания. Ну, ок, давай разберем. Юбики, ЕА и Активижен работают не с играми-сервисами, они катят узнаваемое и покупаемое, пока это узнают и покупают. Когда это, внезапно, не покупают, как последнюю батлу, они начинают выяснять причины, подключать "спецов", видеть, внезапно, отзывы. Опять же, они решают не проблему, по которой все должны им написать, а ту, которую они видят. В случае ДЕ у нас два варианта: либо в русском регионе практически нет оттока новичков, либо ДЕ в этом проблемы не видят и не хотят искать способы этот отток уменьшить. Беседка - отдельный случай. Объективно, хороших и качественных игр, выпущенных именно Беседкой, единицы. Все остальное живет на модах или давно забыто. Редкие всплески гениальности принадлежат не Беседке, а работающим под ней компаниям, так мы получили тот же Нью Вегас. Это пример того, когда не умеют, но берутся. Стим, до последнего времени, был монополией и класть хотел на все предъявы и жалобы. У него конкурентов не было, что недовольные сделают? Далеко не все игры имеют свои отдельные магазины, хочешь или нет, а покупать придется в Стиме. А как Эпики начали поджимать, так вспомнили, что, оказывается, где-то в глубине Стима еще жива модерация игр, да и процент с продаж, оказывается, можно и поменьше брать. Но все это, конечно, здорово, только вот ты сам как считаешь, то, что ДЕ были бы чем-то вроде Юбиков или Активижен, если бы ВФ был не сервисом, а чем-то вроде Дестени - это что, хорошо что-ли? Нет, погоди, ты попросил расписать предложение, я расписал. Что тебе не нравится? Фон?
  6. И ты все еще не понял, да? Вот то, что ты сейчас описал - это и есть основная причина, почему не делается все исключительно из-под палки. Банально потому, что это порой просто не работает, когда клиенту проще забить и уйти, чем пытаться до кого-то донести проблему. Короче, я уже устал об этом распинаться. Ты просто не видишь проблемы в том, что такая ситуация заходит в безвыходный цикл "чтобы убить дракона, надо выковать меч из крови дракона, которую можно получить, убив дракона". Я вижу, потому, что я с таким работаю. И я вижу, что ДЕ не видят или не хотят видеть в такой ситуации проблемы. Хотя все данные, вопреки твоим утверждениям, у них для этого есть. По принципу "когда заноют, тогда починим" у нас работает только правительство. Компании, которые хотят зарабатывать на клиентах больше, стремятся, как раз, к тому, чтобы писали о проблемах меньше, поэтому эти самые проблемы решают не тогда, когда уже воняют о них на каждом углу, а заранее. Что ты предлагаешь? Донести до ДЕ необходимость подключить комьюнити менеджера? А чем ты это аргументируешь? Никто же не жалуется, значит все ок. Всем отписаться в той теме? Ну так поверь, там хватает таких же борцов против всех, которые с радостью прибегут топтать чужую идею, даже если она их не трогает. И 10 человек из этой темки там будут схожи с писком комара. Я расписал один из вариантов, как это можно улучшить. Пожалуйста, переводите, передавайте. Или там фон неподходящего цвета? Ну уж какой на форуме под текст положили.
  7. Я не буду даже поцитатно отвечать, просто потому, что ты пропустил основную, изложенную мной мысль. Я тебе продублирую, для ясности: И вот отсюда ты можешь примерно понять, как я отношусь к идее "не кричат - значит не убивают". Опять расхождение в понимании задача и обязанностей. Что ж ты сам не пошел и не почитал, как предлагаешь делать каждому игроку, недовольному модерацией? Во-первых, концептом улучшенного интерфейса занимаются дизайнеры и фронтенд, а не те, на кого этот интерфейс потом будет работать. Саппорт может только сформировать ряд причин, по которому наличие нужного функционала не очевидно для клиента (например - его нет) или этот самый функционал работает не так, как нужно. А потом описать, как они хотели бы, чтобы он работал и, как им кажется, его можно улучшить. Во-вторых, ты, естественно, пропустил этап "проверкой причин отсутствия этого самого фидбека" и сразу пришел к улучшению интерфейса. Только вот проверка все еще нужна, иначе можно просто вбросить деньги в разработку и получить на выходе пшик, если клиенты не пишут фидбек не потому, что не видят/не знают где и как это сделать, а потому, что не понимают, что его вообще нужно писать и почему, собственно. А судя по чату, вернувшемуся в то состояние, в котором он был, когда я начинал играть, проблема будет именно в этом. Игрокам банально не понятно, что рекрутить в регионе запрещено, потому, что они ориентируются на всех, а все рекрутят. И да, им неудобно от того,что когда ты пытаешься что-то узнать, твое сообщение мигом улетает под напором ищущих себе компанию на релик, но они не понимают, что это из-за нарушения правил чата, для них это неудобство общения в одном канале, да и все. Да, в канале есть коротенький текст с правилами чата, который улетает вверх до того, как игрок вообще чат успеет заметить. И это тоже можно исправить, если текст правил будет выводиться поверх чата отдельным небольшим окном, когда ты первый раз после входа в игру его открываешь. А еще это можно исправить, если добавить небольшое обучающее окно, которое появляется, когда ты первый раз за игру пытаешься воспользоваться чатом. И в нем будут подробно описаны функции каждого канала, правила общения в них и как сообщить о нарушении прямо в саппорт. А чтобы это окно не скипали, кнопка ОК будет заблокирована обратным отсчетом в течение 30 секунд. И это окно повторно выводить игроку каждый раз, когда он словит бан или кик в чате от модератора, потому, что, видимо, с первого раза до него не дошло. Вот это, банально, то, что можно накидать буквально за 10 минут. Но чтобы все это подкрепить аналитикой, а потом поддерживать реализацию и контролировать ее работу, нужен ответственный менеджер, даже если в "подчинении" у него будет сплошь волонтеры, но он будет следить за их кол-вом и регулярно добирать новых. Только вот, какую реакцию, по твоему мнению, я соберу на англо-ветке, закатив туда с предложением выделить комьюнити-менеджера на русский сегмент, потому, что надо, вон в чате бардак?
  8. Что-то, но должны. Чего они точно не должны делать, так это забивать болт на ситуацию. Я бы не поражался всему этого, если бы у нас было какое-то маленькое комьюнити на пару тысяч игроков в пиковом онлайне, но ведь это далеко не так. Забить на организацию целого направления и пусть там все хоть бурьяном порастет, пока игроки сами не взвоют достаточно громко, чтобы в Канаде было слышно - это нифига не решение. Понимаешь, я пытаюсь донести, что это так не работает. Просто не работает. Нигде, блин, и никогда оно так работать не будет. Если клиент не знает и не понимает, куда ему выплеснуть свое негодование - это точно такая же проблема компании, а и сама причина этого негодования. Иначе давно можно было бы везде поубирать формы обратной связи и молча сделать вид, что проблем нет, ведь о них не пишут. Окей, я понимаю, что из-за этого у ДЕ банально нет инфы о ситуации, но я скажу тебе, что у них точно есть: онлайн по русскому региону понимание, что на нем комьюнити менеджера, модераторов на ставке, а волонтеров никто уже который год не ищет низкое кол-во обращений с этого направления Логический вывод организатора-курильщика - а, значит там все ок, как-то само по себе работает, пох ваще. Логический вывод нормального организатора - в огромном комьюнити без должного контроля не может не быть проблем и жалоб, соответственно, есть проблема с очевидностью для клиента способов передачи этой жалобы, нужен менеджер со знанием русского, чтобы в этой ситуации разобраться. Офигеть отмазка! А что ты предлагаешь? Скинуться и нанять его на ставку, выплачиваемую из наших денег. Пипец, я поражаюсь! Если ДЕ никому ничего не должны, то сфигали шмотки в игре за реал продаются? За что я должен отсыпать постоянную "благодарность" разработчикам? За существование игры я их уже давно отблагодарил, да один праймдоступ стоит, как целая игра по фулпрайсу. Что ситуации с чатом не меняет, от слова совсем. Я говорю, что организация модерации не работает и в таком виде работать не может в принципе. Есть только несколько волонтеров, которые сидят тут исключительно по собственной доброте душевной. Но это не организация, они завтра могут уйти в закат и никакой менеджер не кинется искать новых, потому, что его нет. Нет организатора - нет организации, все просто. Объясни мне, пожалуйста, а зачем им это знать? Зачем им выяснять подробности организации работы модераторов? Они аудит этой работы проводят или ЗП им начисляют? Нет, они - итоговый пользователь, который получает результаты этой работы, а не вникает в ее детали. А все остальное - это оправдания в стиле "ну чего вы ругаете магазин, ну продавец не успел ценник поменять, их же там у него воооон сколько". Клиента это не волнует, клиент пришел получить сервис в надлежащем качестве. А если это качество нифига не надлежащее, он не обязан вникать в причины этого, входить в чье-то положение и т.п. Нет, не смешно, смешного тут пипец, как мало, особенно, когда понимаешь, как это работает, как это должно работать и, главное, как это может правильно работать, без, внезапно, огроменнейших затрат, способных разорить ДЕ буквально за месяц. Если бы все и везде работали исключительно после того, как их плетью по горбу огреют за косяк - эти косяки были бы везде. Ты бы не мог на сайт банка зайти и счет проверить, без кучи сопутствующих проблем. Ну а что? Просто мало кто написал о них. А эти вообще новые, ты напиши, мы поправим. В приципе, чего удивляться. я понимаю теперь, почему люди обычно думаю, что начальство, в основном, баклуши бьет и ничего не делает, только пинает иногда и ЗП считает, все. Никто не занимается прогнозированием нагрузки, соовтетствующих ожиданий по фидбеку, проверкой причин отсутствия этого самого фидбека, улучшением интерфейса, если клиенту не понятно, где в нем вообще кнопка фидбека и т.п.
  9. Ты с каждым ответом выглядишь все тупее и тупее. Ты вообще не вкуриваешь, что пытаешься доказать мне, что это я обделался из-за того, что ты прочитал откровенный сарказм над твоей ЧСВшной особой и даже не смог понять, что это сарказм. И, видимо, реально побежал к зеркалу оргазмировать от себя великолепного.
  10. А кто будет кидаться? Десяток присутствующих? Да, ощутимая получится нагрузка. Ну, если бы по такой стратегии работали все, бардак был бы везде, поверь мне. А как они поймут, что игроки уходят именно из-за этого, если об этой проблеме они не знают? Противоречия не возникает? Или сейчас вообще нет оттока новых игроков? Я уверен, что он есть, и я, также, уверен, что ДЕ не знают, какая часть из них дропнула игру из-за срачей в чате. А он, как видишь, полностью и не снимает, надцатая по счету тема, в которой мы общаемся, шикарный тому пример. А вот примера ответственности за чат со стороны ДЕ я в упор не наблюдаю. Вот именно комьюнити менеджер, имеющий контакты с ДЕ - это и есть иной путь. А где сейчас у нас это работает? Комьюнити модер видит очередную такую тему и может максимум пояснить нам за волонтеров и послать писать в саппорт. Да, это предельно неправильная организация, потому, что она не работает. Это то же самое, как вместо отправки массового бага в разработку, отправлять клиентов в саппорт, чтобы они фиксили симптомы бага. Вот и вернулись мы к возу. который и ныне там. Я сам наблюдал, как менялся чат под влиянием волонтеров, а потом как он меняется обратно, потому, что активность волонтеров падает. И ничего удивительного в этом нет, потому, что волонтерский запал тоже кончается, они ведь не на ставке. Чтобы поддерживать ситуацию, надо постоянно подключать новых волонтеров или/и вводить какие-то награды за их труд. А для этого нужно конкретное ответственное лицо, контактирующее с ДЕ и регулирующее ситуацию с волонтерами. О чем подумать? Они банально не знают, как это устроено и узнать им тупо неоткуда. Да и зачем им это выяснять? Они пришли играть в игру, а не разбираться в том, как устроена модерация чата в ней. Вот именно, причем в первую очередь не хотят именно ДЕ.
  11. Ну, если ты не понял, что это был сарказм, то тут, как говорится, "слезами делу не поможешь". Я тебе в следующий раз, если мне, не дай бог, придется тебе что-то отвечать, буду табличку под спойлером оставлять, чтобы ты, бедолага, не путался.
  12. Ты на битву экстрасенсов не пробовал сходить? А то я смотрю, вангуешь направо и налево, уже знаешь, какой у меня стиль игры, да, даже игнорируя, что я прямо описываю обратный, знаешь, что я ламер, (ага, и руководитель техподдержки, по совместительству, кто ж меня на работу то взял?), ну и, конечно, если поливаю тебя сарказмом, значит я тут сгорел до угольков. Да, у тебя определенно два варианта рабочих есть: или ЧСВ урезать, или участвовать в Битве экстрасенсов, там таких любят.
  13. Отвечать вопросом некультурно, если что О да, эти прямые указания - найди того, не знаю кого, напиши ему то, не знаю что, дождись ответа не знаю когда. А если ты про саппорт, то я тебя умоляю, чтобы там что-то сдивинулось с мертвой точки, надо настолько закидать их запросами, чтобы даже тот чел, которому сейчас на ситуацию в саппорте глубоко пофиг, обратил внимание, что из запросов уже даже макушки не торчат. Ну и посыл про темы ты, конечно, проигнорировал. Что толку от того, что ты донесешь свои "прямые указания" до нескольких присутствующих? Следующий с подорожником на причинном месте придет, не увидит похожей темы, создаст новую и опять поднимется полемика на несколько листов, в которой ты опять будешь говорить о волонтерстве и прямых указаниях, опять все тем же постоянным участникам, потому, что у ТСа заживет разрыв на том самом месте и он опять уйдет в игру, забыв про форум. Я тебя удивлю, но клиенты в принципе не горят желанием постоянно разжевывать компании ее проблемы через саппорт. Для этого у компаний и работают тестировщики продукта, чтобы минимизировать кол-во недовольных. Перекладывать всю ответственность на клиентов, а потом говорить, мол, че вы в саппорт, который нихрена не отвечает, не писали, если все так плохо? - крайне неправильная стратегия. Но, судя по всему, иного пути передачи информации в ДЕ тупо не предусмотрено, пишите в саппорт, надейтесь, что им не насрать. Нет, это предельно неправильная организация. Я понимаю, что бесплатные волонтеры куда профитнее платных модеров, но за результатами из работы должен хоть кто-то следить, у них должен быть хоть какой-то ответственный контакт из ДЕ. А у нас есть волонтеры, которым ничего не надо, потому, что они волонтеры. Они прекрасно знают ситуацию в чате, знают насколько слабо на нее влияют труды волонтеров, знают, кому об этом можно написать, но, в лучшем случае, отправят туда самих игроков. Не удивительно, что игроки просто не понимают, зачем тогда в русском комьюнити модераторы. Откуда ты знаешь, что никто не пытался? Тут то и дело всплывают темы "миня аскарбили" в которых человека отправляют в саппорт и, скорее всего, он туда доходе на волне негодования и обиды. И, как минимум, те, кто отправляют в саппорт, сами туда пишут в такой ситуации, раз в курсе, что надо. Как я уже писал, чтобы тут что-то сдвинулось с мертвой точки, нужны не периодические запросы с жалобой на чат, надо в одно время огромной толпой закидать саппорт запросами настолько, чтобы они из них выглянуть не могли, тогда, возможно, кто и обратит внимание, что запросов по чату что-то многовато. Это я тебе могу сказать, как знающий эту кухню изнутри. Вот только где ты столько неравнодушных разом найдешь?
  14. Да да да, естественно, конечно, однозначно, ты единственный БОГ варфрейма, все тебе поклоняются, иди к зеркалу, насладись своим прелестным видом. Можешь еще с ноутом пойти, чтобы одновременно лицезреть богоподобного себя и результат своего непревзойденного скилла в игре.
×
×
  • Create New...