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Musashi.Kensei

Cuanto se demora soporte

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Cuanto se demora el soporte en responder, ya llevo 3 ticket en 3 diferentes áreas que se relacionan a mi problema y todavía nada ya llevo mas de una semana esperando por una respuesta, e gastado tiempo y dinero en la cuenta y no puedo acceder a mi cuenta por que mi email anterior lo elimine y ahora que quiero cambiarlo por el nuevo. No entraba a mi cuenta de warframe hace ya tiempo y ahora que quiero entrar me encuentro con una segunda verificación aparte de mi clave. En mi ticket hasta mande fotos de capturas del juego, mi cuenta, mis compras, vinculación con steam, todo y nadie responde nada, ¿en serio se van a demorar tanto en responder?, ¿alguien sabe que mas se puede hacer?, me refiero a mas que solo esperar a que ellos se dignen en responder. Disculpen mi molestia pero creo que es obvia mi molestia si no responden nada.

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Si ya mandaste reporte solo te queda esperar. Todo depende de la carga de trabajo que tengan.

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Es normal que demoren en responderte, ya que les llegan mucho tickets por día y los van respondiendo de a uno, quizás hasta puede demorar como 2 semanas y medio o mas en responderte, hay que tener paciencia y esperar a que respondan, ya que siempre lo hacen.

Tampoco te sirve crear mas de un ticket o volver a enviarlos ya que lo único que logras es que se demoren mucha mas en responderte.

En, fin tenes que tener paciencia que ya te van a responder.

Suerte.

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Lo minimo que se demoraron en atenderme un ticket fue de 1 dia.
Lo maximo que se demoraron en atenderme un ticket fueron 2 meses.

NO crees mas de 1 ticket con el mismo problema lo dicen ellos mismos cuando entras a la pagina del suport.
Ten paciencia y entra a revisar todos los dias tu solicitud, ya que si te responden y no entras a responder te lo cerraran como "resuelto".

Lee los terminos de usurio final y los termino de acuerdo de la licencia, es SU juego y pueden hacer y responder cuando quieran, tu solo eres un usuario del software que acepta estos terminos, nadie te obligo a invertirle dinero real sin leer los terminos.

Espero que resuelva tu duda y ten pacienca.

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pues a mi me bloquearon la cuenta por platinum negativo y nunca compre platinum. solo hice trade de objetos por platinum con otros users, mande un tiket hace ya unos pocos dias y a un sigue mi cuenta bloqueada y no contesta nadie. el peor soporte de un juego que e visto en mi vida sin ninguna duda.

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Le 2/5/2019 à 4:54, MaxSaga a dit :

Es normal que demoren en responderte, ya que les llegan mucho tickets por día y los van respondiendo de a uno, quizás hasta puede demorar como 2 semanas y medio o mas en responderte, hay que tener paciencia y esperar a que respondan, ya que siempre lo hacen.

Tampoco te sirve crear mas de un ticket o volver a enviarlos ya que lo único que logras es que se demoren mucha mas en responderte.

En, fin tenes que tener paciencia que ya te van a responder.

Suerte.

no estoy de acuerdo con usted de que sea normal tantísima demora, te pongo un ejemplo fornite. hoy día el juego con mas usuarios activos hasta 3 millones de usuarios en linea al día y no tarda mas de 24 a 48 horas en contestarte a un tiket. warframe unos pocos miles y pueden tardar semanas e incluso meses en contestar un tiket, pues no estoy de acuerdo con usted que sea normal esa demora

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hace 2 horas, Mismikase dijo:

no estoy de acuerdo con usted de que sea normal tantísima demora, te pongo un ejemplo fornite. hoy día el juego con mas usuarios activos hasta 3 millones de usuarios en linea al día y no tarda mas de 24 a 48 horas en contestarte a un tiket. warframe unos pocos miles y pueden tardar semanas e incluso meses en contestar un tiket, pues no estoy de acuerdo con usted que sea normal esa demora

Son totalmente juegos diferentes y cada empresa se manejara a su forma. No se el numero de tickets que reciben, pero considerando la cantidad de jugadores que hay en el juego (offline/online) debe ser una cantidad importante, por eso digo que es "normal" que se demoren un tiempo.

Aun asi, no entiendo porque revivir un thread viejo.

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Il y a 5 heures, MaxSaga a dit :

Son totalmente juegos diferentes y cada empresa se manejara a su forma. No se el numero de tickets que reciben, pero considerando la cantidad de jugadores que hay en el juego (offline/online) debe ser una cantidad importante, por eso digo que es "normal" que se demoren un tiempo.

Aun asi, no entiendo porque revivir un thread viejo.

que sea de hace 1 mes y medio no lo hace viejo y los foros están para opinar y ayudar y base informativa. un saludo

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DE no es una empresa grande, no tiene la misma cantidad de personal que pueden tener otras mas conocidas. De ahi las demoras.

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hace 8 horas, Mismikase dijo:

pues a mi me bloquearon la cuenta por platinum negativo y nunca compre platinum. solo hice trade de objetos por platinum con otros users, mande un tiket hace ya unos pocos dias y a un sigue mi cuenta bloqueada y no contesta nadie. el peor soporte de un juego que e visto en mi vida sin ninguna duda.

Eso es que uno de los jugadores con los que comerciaste compraron el platinum y después de dártelo cancelaron la compra
o lo compraron de forma ilegal, seguramente con tarjetas de crédito falsas

Si enviaste una solicitud solo ten paciencia que siempre responden, en cuanto averigüen el motivo de ese platinum negativo lo solucionaran y le darán ban al jugador que te hizo eso

hace 8 horas, Mismikase dijo:

no estoy de acuerdo con usted de que sea normal tantísima demora, te pongo un ejemplo fornite. hoy día el juego con mas usuarios activos hasta 3 millones de usuarios en linea al día y no tarda mas de 24 a 48 horas en contestarte a un tiket. warframe unos pocos miles y pueden tardar semanas e incluso meses en contestar un tiket, pues no estoy de acuerdo con usted que sea normal esa demora

Estas comparando una empresa como Epic Games que literalmente han ganado billones de dolares en los últimos años y hasta han creado su propia plataforma de juegos
Con una compañía como Digital Extremes que es mucho más pequeña, te puedo asegurar que en DE no hay tantisima gente trabajando como en Epic Games en estos momentos
Es como si yo ahora me pongo a comparar el soporte de Sony con el soporte de un indie cualquiera que haya por Steam... 0 lógica xD

Como mencione más arriba, si enviaste la solicitud solo ten paciencia que ellos siempre responden
Tardan en responder dependiendo de cuantas solicitudes tengan ya que van respondiendo por orden de llegada
Más aun en estos días cuando hace poco que han vuelto de la Tennocon, al volver a las oficinas seguramente tendrían miles de solicitudes amontonadas

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No creo que el compañero te haya dicho nada como para que te pongas asi de borde. Y tendras que esperar como todos, solo revisa de vez en cuando tu ticket, suerte.

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