Erreur de mise à jour

[Erghen]

Bonjour à tous,

Je vous contacte au sujet de l'installation de Warframe. Je tente depuis plusieurs jours à accéder au jeu mais sans succès - l'installation de la mise à jour ne peut se faire. J'ai pourtant désactivé mon antivirus, pas de problème de pare-feu, enlevé le téléchargement de masse & agressif, fait une vérification et optimisation du cache… bref j'ai déjà fait la totale. J'ai téléchargé le jeu via Steam et suis sur un Windows tournant via Bootcamp. 

Le message d'erreur indique :

Échec de la mise à jour !
Veuillez essayer ultérieurement.
La mise à jour va reprendre dans quelques instants...

J'ai également tenté d'ouvrir le Launcher via "steamapps/common/warframe/etc..." mais sans succès. Tant en mode classique que via requête admin. La mise à jour ne se fait pas.

PS: Et pour ceux qui tenteraient le débat du "mais tu es sur Mac à la base" eh bien oui et non. Il y a près d'un an déjà je jouais en Bootcamp sur Warframe et je m'en portais bien, l'installation n'avait posé aucun problème jusqu'à aujourd'hui...

Merci de votre aide, 

[Erghen]

Up ?

[DjoomanDjee]

Hello,
je ne suis pas qualifié pour te répondre, ne connaissant pas Bootcamp.

As-tu essayé d'installer le jeu en mode autonome, sans passer par Steam ?
Perso j'ai les 2 versions, mais je préfère de loin la solution autonome car j'ai cru comprendre que Steam est parfois source de soucis.

Si c'est un souci plus technique, j'alerte notre ami @Yaerion et les autres bien entendu, qui te donneront probablement une ou plusieurs pistes.

Bon courage

[Erghen]

7 minutes ago, DjoomanDjee said:

Hello,
je ne suis pas qualifié pour te répondre, ne connaissant pas Bootcamp.

As-tu essayé d'installer le jeu en mode autonome, sans passer par Steam ?
Perso j'ai les 2 versions, mais je préfère de loin la solution autonome car j'ai cru comprendre que Steam est parfois source de soucis.

Si c'est un souci plus technique, j'alerte notre ami @Yaerion et les autres bien entendu, qui te donneront probablement une ou plusieurs pistes.

Bon courage

Hello DjoomanDjee,

Tout d’abord merci pour ta réponse! Figures-toi que j'ai voulu essayer la version autonome mais pas eu le temps de le faire hier. 

Je vais la lancer aujourd’hui, je verrai bien ce que ça donne. Merci énormément de ton retour 🙂

Bonne journée à toi,

[Yaerion]

Salutations Erghen.

Tout d'abord: tu ne devrais jamais désactiver entièrement ton antivirus pour un programme, quel qu'il soit. Tu peux à la limite créer une exception dans ses règles de blocage pour le programme visé si tu as une grande confiance en celui-ci, mais désactiver totalement l'antivirus sous Windows est une très mauvaise idée.

Ensuite, concernant ton problème; les échecs de mises à jour via le Lanceur de jeu sont généralement dus à:

1) l'adresse IP est bloquée par les serveurs. (ça peut aussi être que les serveurs sont indisponibles/en maintenance/surchargés, mais présentement ce n'est pas le cas, donc on oublie cette seconde possibilité ^^)

2) Le Lanceur n'arrive pas à correctement accéder aux fichiers et emplacements locaux nécessaires à ses procédures.

3) Les instructions mises en cache par le Lanceur sont corrompues/erronées/incompatibles avec les réglages Windows/réseau actuels.

 

Comment résoudre le problème 1? Changer d'IP. Redémarrer la box peut parfois résoudre le problème, sinon se servir d'un proxy ou d'un VPN.

Je te conseille quoi qu'il en soit de contacter le Support de Warframe https://digitalextremes.zendesk.com/hc/fr pour leur indiquer ton problème et ta bonne foi si tu dois avoir recours à un proxy ou VPN. Car si tu es responsable du ban IP (ou qqch sur ta machine) et que tu tentes de contourner la restriction, une nouvelle encore plus lourde sera probablement appliquée. Tu peux leur envoyer les fichiers Logs que le lanceur te propose d'obtenir quand tu obtiens un message d'erreur, pour les aider à diagnostiquer ton problème. Si tu es de bonne foi et que tu n'as pas commis d'infraction, ils pourraient débloquer ton IP "de base" afin que tu puisses jouer sans passer par un proxy ou VPN. (Parfois, avec les IPv4, il arrive que tu écopes d'une IP qui a déjà existé par le passé, laquelle aura été bannie car son utilisateur avait fait des bêtises).

Comment résoudre le problème 2? En général, en lançant le jeu en mode Administrateur une fois (ou Steam si c'est la version Steam), en vérifiant au préalable que tous les pilotes sont à jour et que leur installation n'a pas eu d'erreur et que Windows est à jour.

Comment résoudre le problème 3? La version simple, un peu brute de décoffrage, c'est, jeu fermé, d'aller dans C:\Users\Ton_nom_de_session_windows\AppData\Local (en tout cas, sur un Windows normal, je sais pas bien comment fonctionne bootcamp) et de supprimer le dossier [Warframe] qui s'y trouve. Ce dossier contient tous les fichiers locaux techniques que le lanceur utilise pour se souvenir des réglages de base sur ta machine. Ca n'affecte pas du tout ta progression dans le jeu, qui est sauvegardée sur serveur. le Lanceur va recréer ce dossier avec tout son contenu par défaut dès que tu le relanceras. S'il contenait des fichiers corrompus, des instructions mal effacées ou périmées, ça pourrait résoudre le problème s'il venait de là.

 

Si malgré ces pistes rien ne fonctionne, il faudra attendre une réponse du Support de Digital Extremes, pour qu'ils t'indiquent des solutions plus spécifiques en fonction de ton log ou autres outils dont ils disposent.

[Erghen]

On 2019-09-19 at 10:10 AM, Yaerion said:

Salutations Erghen.

Tout d'abord: tu ne devrais jamais désactiver entièrement ton antivirus pour un programme, quel qu'il soit. Tu peux à la limite créer une exception dans ses règles de blocage pour le programme visé si tu as une grande confiance en celui-ci, mais désactiver totalement l'antivirus sous Windows est une très mauvaise idée.

Ensuite, concernant ton problème; les échecs de mises à jour via le Lanceur de jeu sont généralement dus à:

1) l'adresse IP est bloquée par les serveurs. (ça peut aussi être que les serveurs sont indisponibles/en maintenance/surchargés, mais présentement ce n'est pas le cas, donc on oublie cette seconde possibilité ^^)

2) Le Lanceur n'arrive pas à correctement accéder aux fichiers et emplacements locaux nécessaires à ses procédures.

3) Les instructions mises en cache par le Lanceur sont corrompues/erronées/incompatibles avec les réglages Windows/réseau actuels.

 

Comment résoudre le problème 1? Changer d'IP. Redémarrer la box peut parfois résoudre le problème, sinon se servir d'un proxy ou d'un VPN.

Je te conseille quoi qu'il en soit de contacter le Support de Warframe https://digitalextremes.zendesk.com/hc/fr pour leur indiquer ton problème et ta bonne foi si tu dois avoir recours à un proxy ou VPN. Car si tu es responsable du ban IP (ou qqch sur ta machine) et que tu tentes de contourner la restriction, une nouvelle encore plus lourde sera probablement appliquée. Tu peux leur envoyer les fichiers Logs que le lanceur te propose d'obtenir quand tu obtiens un message d'erreur, pour les aider à diagnostiquer ton problème. Si tu es de bonne foi et que tu n'as pas commis d'infraction, ils pourraient débloquer ton IP "de base" afin que tu puisses jouer sans passer par un proxy ou VPN. (Parfois, avec les IPv4, il arrive que tu écopes d'une IP qui a déjà existé par le passé, laquelle aura été bannie car son utilisateur avait fait des bêtises).

Comment résoudre le problème 2? En général, en lançant le jeu en mode Administrateur une fois (ou Steam si c'est la version Steam), en vérifiant au préalable que tous les pilotes sont à jour et que leur installation n'a pas eu d'erreur et que Windows est à jour.

Comment résoudre le problème 3? La version simple, un peu brute de décoffrage, c'est, jeu fermé, d'aller dans C:\Users\Ton_nom_de_session_windows\AppData\Local (en tout cas, sur un Windows normal, je sais pas bien comment fonctionne bootcamp) et de supprimer le dossier [Warframe] qui s'y trouve. Ce dossier contient tous les fichiers locaux techniques que le lanceur utilise pour se souvenir des réglages de base sur ta machine. Ca n'affecte pas du tout ta progression dans le jeu, qui est sauvegardée sur serveur. le Lanceur va recréer ce dossier avec tout son contenu par défaut dès que tu le relanceras. S'il contenait des fichiers corrompus, des instructions mal effacées ou périmées, ça pourrait résoudre le problème s'il venait de là.

 

Si malgré ces pistes rien ne fonctionne, il faudra attendre une réponse du Support de Digital Extremes, pour qu'ils t'indiquent des solutions plus spécifiques en fonction de ton log ou autres outils dont ils disposent.

Salut Yaerion,

En effet, je me suis mal exprimé. Je ne désactive jamais l'AV mais ajoute plutôt une règle à l'intérieur de celui-ci. 

Je viens de tenter, merci @DjoomanDjee pour le conseil, de passer par le launcher proposé via le site internet et de voir ainsi ce que le résultat de la version autonome allait afficher. Je suis arrivé à 99% d'installation avant d'avoir le même message d'erreur. Je vais donc générer les logs dès à présent afin de renvoyer le tout à Digital Extremes. En espérant que cela fonctionne..

Merci à tous les deux,

[MGMG00PC]

Bonjour j'ai eu le meme probleme. Lors de la fin de la mise a jour le luncher indique une erreur et ouvre une autre page avec a la fin un code qui disse de donné dans le forum. Le luncher apres avoir mis l'erreur ma donné un code war: celui ci
WAR-2988953

[Yaerion]

il y a 23 minutes, MGMG00PC a dit :

Bonjour j'ai eu le meme probleme. Lors de la fin de la mise a jour le luncher indique une erreur et ouvre une autre page avec a la fin un code qui disse de donné dans le forum. Le luncher apres avoir mis l'erreur ma donné un code war: celui ci
WAR-2988953

Salut! C'est très bien que tu aies récupéré le code, mais hélas je ne crois pas qu'on saura te donner sa signification ici (et je ne trouve aucune occurence de ce code erreur sur google, yandex, yahoo ou bing).

Il va falloir demander au Support, je pense (en mentionnant le code erreur).

As-tu tenté les pistes que j'avais suggérées à Erghen plus haut?