我朋友号被误封了咋办

[silverydeer]

我朋友今早被显示-1031白金，后来询问客服 客服说是有2笔  一笔900的黑金  和3个豪客包的交易或礼物，但是客服反馈单子的交易时间他与我另一个朋友在刷材料 ，他本人也从未进行过900白金的黑金交易，他本人也从没从未收到豪客积分包， 这是误封！！！但是客服反馈也没有用请问该怎么办，他使用的2100白金都是自己50%折扣在官网购买的。请问有人能帮忙吗？现在他把白金冲正了但是想看看到底收了什么 但是显示没有收到过所谓豪客礼包。请问这个该怎么办。