[DE]Bora Posted January 28, 2015 Share Posted January 28, 2015 안녕하세요, 한국 텐노 여러분들! 요즘 문의건의 양이 워낙 많아서 여러분의 문의건들을 빠르게 처리 못해드렸던 점 정말 죄송합니다. 미리 말씀드린 버그에 관한 내용이나 테크 관련 문의건 뿐만 아니라 보상 복구 문의건들도 처리 시간이 아주 오래 걸렸습니다. 요새 부쩍이나 버그가 더 많아진 거 같다며, 미션을 완료하셨는데도 혹은 게임이 크래쉬되어서 보상이 들어오지 않았다는 플레이어 분들의 문의건들.. 안타깝습니다. 최소 몇 십분에서 몇 시간까지 게임에 들인 시간과 정성이 날아가는 순간,, 얼마나 화가 나시고 답답하실지 이해하기에 최대한 복구해드리려고 노력하고 있습니다. 그러다 보니 처리시간이 훨씬 오래 걸립니다. 처리 시간이 오래 걸리는 진짜 이유가 어떻게 해서든 기록을 찾아서 하나라도 더 복구해드리려는 마음으로 보상 복구 문의건들을 최소 며칠동안 붙잡고 여러번 확인하기 때문입니다. 여러분이 얼마나 황당하실지 아는데도 기록이 찾아지지 않아서 복구가 불가능하다는 말을 하기가 저희도 너무나 어렵습니다. 맘 같아서야 플레이어 분들 원하시는 대로 다 드리고 싶습니다. 하지만, 그렇게 해드리기에는 이런 기록에 남지 않는 상황들을 이용하는 플레이어분들이 너무나 많습니다. 우선, 게임이 크래쉬되는 이유에는 버그가 다가 아니라 네트워크 문제도 있고 그외 여러가지 상황에서 문제가 발생할 수 있기 때문에 게임에 자주 문제가 일어난다면, 문제 발생시의 EE.log와 DxDiag.txt로 테크팀의 도움을 받아 네트워크 문제등을 확인해 보실 것을 부탁드립니다. (테크팀의 도움을 받더라도 해결되지 않는 경우도... 있습니다...) 미션을 “성공적으로 완료”하신 후에도 받지 못한 보상은 다음의 정보를 바탕으로 해서 기록이 찾아지면 복구해드립니다. - 이 미션을 같이 한 다른 플레이어들의 아이디는 무엇입니까? (확인을 위해서 아주 중요합니다.) - 가장 신경이 쓰이는 아이템은 무엇입니까? (저희가 모든 것을 복구할 수는 없습니다. 하나를 골라 주십시오.) 서포트도 경험치나 신디케이트 평판등 통계와 관련된 내용은 복구를 해드릴 수 없습니다. - 언제 미션을 마치셨습니까?(날짜와 시간 그리고 표준 시간대를 알려주십시오.) - 어디에서 (행성/ 보이드 / 폐보이드 / 긴급 (얼럿)) 미션을 수행하셨습니까? 안타깝게도, 고객님의 게임 클라이언트가 저희쪽 서버에 일치하지 못했다면, 위와 같은 특정 정보가 없이는 무슨 일이 일어났는지 재구성하기가 어려우며, 기록이 확인되지 않는 경우의 보상 복구는 불가능합니다. 미션을 실패하신 경우는 이유가 무엇이든 보상 내역이 기록에 남지 않아 복구가 되지 않으며, 버그나 네트워크 문제로 인해 게임이 종료된 경우, 일부는 복구가 불가능 할 수도 있습니다. 간혹, EE.log를 증거로 보내주시는 플레이어분들이 있으신데, EE.log는 조작이 가능하여 보상 복구의 기준이 될 수 없으며, 스크린 샷 또한, 미션을 같이 하신 다른 플레이어분들의 목록을 확인하는 경우를 제외하고는 미션 성공 확인 결과창만이 보상 복구에 사용될 수 있습니다. 버그로 인해 받지 못한 보상은 왜 복구를 안해주냐고요?... 이미 말씀드렸다시피, 성공하신 미션의 보상을 받지 못하신 경우는 버그가 아닌 다른 이유가 많으며, 게임이 크래쉬되는 경우 역시 단순히 버그만의 문제는 아닙니다. 아니, 그러니까 정말 버그때문에 입은 피해를 왜 보상 안해주냐고요?... 죄송합니다만, 버그에 대한 보상은 저희가 해드리지 않습니다. 아직 고쳐야할 버그가 아주 많은 것도 알고 있고 버그로 인한 플레이어 분들의 고통을 모르는 것 또한 아닙니다만, 워프레임은 아직도 발전 중인 게임이라는 것을 기억해주세요. 문의건으로 보내주시는 한국어 버그 레포팅은 담당자에게 넘겨져서 수정을 위한 리스트에 올려지게 됩니다. (영문 버그 레포팅은 해당 포럼에 포스팅해주시면 됩니다.) 자, 오늘도 얘기가 길어졌습니다. 어쨌든, 저희가 보상 복구를 해드리지 못했고 못하고 또 못해드릴 분들께는 죄송하다는 말씀드리며, 보상 복구를 원하신다면 다음의 내용을 문의건에 꼭 포함해서 보내주세요. 이렇게 길게 보상 복구 못해드리는 이유와 기준을 말했다고 해서 보상 복구 문의건을 보내시지 말라는 것이 아닙니다! 저희가 보상 복구를 위해서 필요한 내용은 다음의 정보이며, 기록이 찾아지지 않아서 복구를 못해드려도 이해를 해주실 것을 부탁드리는 것입니다. - 이 미션을 같이 한 다른 플레이어들의 게임 아이디: - 가장 신경이 쓰이는 아이템: (서포트도 경험치나 신디케이트 평판등 통계와 관련된 내용은 복구를 해드릴 수 없습니다.) - 미션 종료 날짜와 시간, 시간대: - 미션을 한 행성및 노드, 미션 종류: 보상 받지 못하신 내역은 위 정보와 함께 문의건으로 다 보내주세요! 정말로 최선을 다해서 확인해드리겠습니다. 우리 모두 버그의 고통을 이겨내고 즐겁게 워프레임해보아요! Link to comment Share on other sites More sharing options...
-ThanatosDice Posted May 30, 2015 Share Posted May 30, 2015 으으 핵고통 버려진 오로킨 함선 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Felia Posted May 31, 2015 Share Posted May 31, 2015 언제나 감사합니다! Link to comment Share on other sites More sharing options...
MEOWWOW Posted June 1, 2015 Share Posted June 1, 2015 언제나 유저들을 위해 노력해주셔서 감사합니다 꼭 모든 분들이 읽고 숙지했으면 좋겠네요..ㅠㅠㅠ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gatterbelt_Prime Posted December 10, 2015 Share Posted December 10, 2015 아니 그냥 간단하게 로그 남기게 하면 되는걸 무슨 변명을.. 아~~주 가끔 팅기는거면 또 몰라도. 채팅창도 자주 폭파되고. 초대 문제는 더 잦고. 업데이트는 테스트도 안해보고 그냥 내보내서 유저들이 테스터나 하게 만들고 ㅡㅡ! 딱봐도 대충대충하는게 느껴지는데 그렇게 안타깝다고 써놔도 신뢰가 안가죠. 정말 상식적으로 2~3판 정도 로그는 기록해놓도록 해두면 되는거아닙니까. 많은거 필요없고 보상목록이 뭐였나. 그거만. 딱. 방어 감청 생존 라운드 올라가면 렉 심해지더만 그게 로그기록이나 이런 이유가 아니었나보네?? 몇일동안 찾아보고 고생하는게 진짜라면, 일을 좀 효율적으로 할 생각을 해야죠. Link to comment Share on other sites More sharing options...
[DE]Yun Posted December 30, 2015 Share Posted December 30, 2015 아니 그냥 간단하게 로그 남기게 하면 되는걸 무슨 변명을.. 아~~주 가끔 팅기는거면 또 몰라도. 채팅창도 자주 폭파되고. 초대 문제는 더 잦고. 업데이트는 테스트도 안해보고 그냥 내보내서 유저들이 테스터나 하게 만들고 ㅡㅡ! 딱봐도 대충대충하는게 느껴지는데 그렇게 안타깝다고 써놔도 신뢰가 안가죠. 정말 상식적으로 2~3판 정도 로그는 기록해놓도록 해두면 되는거아닙니까. 많은거 필요없고 보상목록이 뭐였나. 그거만. 딱. 방어 감청 생존 라운드 올라가면 렉 심해지더만 그게 로그기록이나 이런 이유가 아니었나보네?? 몇일동안 찾아보고 고생하는게 진짜라면, 일을 좀 효율적으로 할 생각을 해야죠. 안녕하세요 KaiGoong님, 현재 워프레임의 시스템상 미션 수행에 따른 (보상을 포함한) 모든 로그는 데이터 무결성 확인을 위해 미션 도중이 아닌 미션이 종료될 시에 플레이어 분들의 클라이언트가 게임 서버와 동기화하는 과정에서 서버에 기록되도록 되어 있으며, 이에 따라 미션 종료 시 미션 로그가 정상적으로 저장되지 못했거나 미션을 성공적으로 마치지 못하여 미션이 실패한 것으로 기록될 경우 복구에 사용할 수 있는 로그가 남지 않는 점 양해 부탁드립니다. 또한 많은 플레이어분들의 입장에서 느끼기엔 다소 부족한 점이 있는 것은 사실이나, 워프레임의 모든 컨텐츠들은 정식 서버 출시 전 항상 사전 테스트를 여러 차례 거쳐 문제사항을 최소화하기 위해 노력하고 있는 점 참고해주시기 바랍니다. 서버 문제의 경우, 데브스트림 65 (https://forums.warframe.com/index.php?/topic/579141-%EB%8D%B0%EB%B8%8C%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A6%BC-65-%EC%98%A4%EB%B2%84%EB%B7%B0/) 에서 언급되었듯 조만간 본격적인 개선이 이루어질 예정입니다. 항상 더욱 안정적인 서비스를 위해 노력하는 워프레임이 되겠습니다. 감사합니다. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ladiesman623 Posted December 19, 2016 Share Posted December 19, 2016 말이 되는 소린가 랜덤으로 잡히는 유저들3명이랑 세레스 다크섹터 생존하고 있었는데 누가 닉네임을 외우고 할것이며 누가 마치는 시간을 체크할 것이며 누가 아이템 목록을 외우면서 게임하나;; Link to comment Share on other sites More sharing options...
ziobanni Posted December 19, 2016 Share Posted December 19, 2016 매 판 하면서 동영상이라도 찍지 않는 이상 저건 거의 불가능한데 불의로 그냥 푹 꺼져버리기라도 하면 탭 눌러놓지도 않는 이상 증거도 없고 이건 너무하네 Link to comment Share on other sites More sharing options...
VIDULGI Posted December 19, 2016 Share Posted December 19, 2016 일해라 DE들이여 우리들이 게임했던 시간을 알까 같이했던 사람 닉네임을 알까.....tab누르지 않고있었으면 증거가 없는데 어떻게 보상받으라는거요... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fanma Posted February 20, 2017 Share Posted February 20, 2017 워... 튕긴 미션 보상도 되는 군요 ㅠㅠㅠ 40분 넘게 버틴 생존 튕겼을 때 진짜 황당했었는데.... 스샷이라도 찍어둘 걸 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ Link to comment Share on other sites More sharing options...
![[DE]Bora](http://content.invisioncic.com/Mwarframe/pages_media/1_NovaPrimeAvatarDark.png){kind=avatar}
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