Проблемы со входом в игру/обновлением клиента/подключением к игрокам

[White_Lugaru]

Тэнно!

Эта тема будет служить аналогом Темы для вопросов, только относительно технических проблем с соединением/обновлением/подключением к отрядам.
Другие темы, созданные в этом разделе о вышеуказанных проблемах будут скрываться без предупреждения.

Обязательно пользуйтесь поиском по форуму или по теме!

ПРАВИЛА ТЕМЫ

Спойлер

Тема создана для поиска решений технических проблем с соединением подручными средствами. Здесь не место сообщениям "оо, плюсую!!" / "у меня то же самое!!" и т.п. Подобные сообщения будут скрываться.
При особом упорстве - РО на 1 день.

Прочитали первое сообщение темы - попробовали способы. Сначала читать - потом писать.
Не помогло - отписались в службу поддержки и здесь. Кто-то уже сегодня отписался о такой же проблеме? Не стоит писать ещё раз. Стоит просто нажать стрелочку вверх около сообщения в знак того, что вы солидарны/испытываете ту же проблему.

Если вы не можете зайти в свой профиль в игре, то попробуйте следующее:

• Проверьте раскладку - в игре нет индикации выбранного языка, поэтому будьте просто внимательны.
• Проверьте, не включён ли CapsLock.
• Проверьте, можете ли вы зайти на https://warframe.com/ и зайти в свой профиль через браузер Internet Explorer.
• Убедитесь, что вводите правильную пару логин-пароль, попробуйте восстановить пароль.
• Проверьте привязанную к аккаунту почту - возможно там вас будет ждать письмо с просьбой подтвердить вход с вашего устройства и IP-адреса.
• Убедитесь в том, что провайдер и/или сетевое оборудование не ограничивает доступ клиента игры до серверов логина.
• Полностью перезагрузите ПК или консоль, а так же роутер или модем.
• Смените пароль на такой, который начинается с буквы и не имеет в себе специальных знаков.

Если пароль верный и у вас просит ввести код, отправленный на привязанную к аккаунту почту (двухфакторная аутентификация), но на почте его нигде нет (включая папку Спам), то вам необходимо обратиться в Службу Поддержки:

• Перейти на сайт http://support.warframe.com/
• Войти в свой аккаунт
  • ^{Если при входе просто перезагружает страницу и ничего более не происходит, то вы, вероятно, находитесь на территории, где заблокирована платформа Zendesk (то, на чём работает Служба Поддержки игры) - например, в РФ платформа заблокирована РКН - то вам может понадобиться подобрать "обходные" методы подключения, такие как VPN или прокси-плагин для браузера.}
• Выбрать язык (при необходимости)
• Нажать кнопку "Отправить запрос"
• Выбрать раздел "Мой Аккаунт"
• Написать краткий заголовок и описание ситуации
• Выбрать Категорию "Проблема двухфакторной аутентификации (2FA)"
• При необходимости прикрепить файлы EE.log, Launcher.log, скриншоты и т.п.
• Отправить запрос и дождаться ответа.

Такой же алгоритм действий в случае, если не удаётся активировать двухфакторную аутентификацию или изменить привязанную к аккаунту почту.

 

Далее перечислены ещё различные способы самостоятельного решения проблемы со входом или подключением:

• При возникновении проблем с соединением/обновлением/подключением к отрядам нужно первым делом проверить следующее:
  • В настройках лаунчера игры (ни в коем случае не в Steam или других приложеиях-магазинах!) выполните Проверку Кэша Загрузки, а затем Оптимизацию. Это может занять некоторое время.
  • В настройках лаунчера игры отключите опции "Массовая загрузка" и "Агрессивная загрузка".
  • В настройках антивируса/брандмауэра/сетевого экрана/любой другой программы, отвечающей за контроль соединения с интернетом проверить, не блокирует ли эта программа подключение лаунчера/клиента игры к интернету.
  • Добавьте игру в исключения вышеперечисленных программ.
  • Попробуйте отключить вышеперечисленные программы.
• С помощью браузера Internet Explorer зайдите на https://warframe.com/ в свой профиль, после чего попробуйте зайти в игру. Также, в Свойствах Браузера Internet Explorer на вкладке Дополнительно, проверьте наличие галочки около TLS 1.0 - она должна стоять.
• При наличии роутера и динамического IP перезагрузите роутер, чтобы получить другой IP. Внимание: в некоторых случаях роутер нужно подержать выключенным вплоть до 15 минут, чтобы закрылась сессия подключения у провайдера.
  • Если роутер отсутствует, отключите на 15 минут сетевой кабель из разъема. Если любой иной источник (USB модем, смартфон) перезагрузите или отключите его.
• Измените в Настройках в игре используемые порты.
• Измените адрес сервера DNS в настройках соединения или в настройках роутера. Можно попробовать поставить 8.8.8.8 и 1.1.1.1
• Очистите кэш DNS. Чтобы сделать это, нажмите сочетание клавиш Win+R, ввести в открывшееся окно cmd.exe и нажать Ok, в запустившейся командной строке ввести команду ipconfig /flushdns и нажать Enter.
  • Так же может помочь следующее:
    Сбросьте частный IP. Чтобы сделать это, нажмите сочетание клавиш Win+R, ввести в открывшееся окно cmd.exe и нажать Ok, в запустившейся командной строке ввести команды ipconfig /release ->Enter, ipconfig /renew -> Enter.
• Зайдите в Web-интерфейс вашего роутера (192.168.0.1 или 192.168.1.1 - стандартные варианты, подробнее смотрите в инструкции к вашему роутеру) и выполните перенаправление портов, указанных в настройках игры на IP вашего компьютера в сети вашего домашнего роутера. Как выполнить - смотрите инструкцию к вашему роутеру.
• Попробуйте включить перенаправление UPnP в настройках роутера и включить сетевое обнаружение на ПК. Если роутер поддерживает DMZ, включите функцию указав локальный IP устройства с которого играете.
  • В случае, если у вас нет роутера, позвоните своему провайдеру и попросите сделать перенаправление необходимых портов на ваш IP.
    • Порты подключения к игрокам (UDP): 3074 и 3080; 4950 и 4995; 4960 и 4965; 4970 и 4975; 4980 и 4985; 4990 и 4995.
    • Порты подключения к чатам (TCP): диапазон от 6695 до 6699.
    • Порты для Реле (UDP): диапазон от 6950 до 6955*.
  • Попробуйте подключиться к роутеру другим способом. Например, если ваш компьютер подключён к роутеру по кабелю, то отключить кабель и подключиться по Wi-Fi (и наоборот).
    • Попробуйте подключиться к сети другого провайдера. Например, если ваш компьютер подключен к домашнему интернету, то раздайте интернет с телефона.
  • В качестве дополнительного варианта, вы можете заказать у вашего провайдера услугу по предоставлению внешнего/"белого" IP. Зачастую у провайдеров такой IP является статичным.
• Проверьте настройки времени - что установленное время совпадает с временем часового пояса.
• Попробуйте включить службу SMB (и сопутствующие).
• Так же иногда провайдер может по каким-то причинам блокировать доступ к официальному сайту игры. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера с вопросом о том, почему вы не можете получить доступ к данному ресурсу.
• Иногда, других игроков не видно в Реле/Додзё из-за того, что выключен флажок "Кроссплатформенная игра" в Настройках на вкладке "Система".
• Можно использовать сервис VPN во время игры, за исключением случаев, когда происходит покупка игровых товаров за реальные деньги. Комментарий поддержки по этому поводу:
  Спойлер

  

   

 

Если ничего не помогает, в том числе и другие советы из комментариев, то обратитесь в Службу Поддержки (алгоритм выше).
Подробнее о службе поддержки читайте в соответствующих темах.

Если у вас есть предложение о том, как изменить или дополнить - пишите в комментарии с призывом или в личные сообщения не форуме.

За последние дополнения/уточнения спасибо @Xrenosin

Edited August 11 by White_Lugaru
* выяснено экспериментальным путём - от Cutie.Dashie

[_AlwaysFirst_]

На сайт не заходит,в игру не заходит(сеть не отвечает),ы

[Wrong_J]

Проблема у самих DE. Ибо с 2х провайдеров до них пинг не долетает, так же нет резолва и пинга из Англии. Ждем, чего уж

[SerjBerkut]

+ Сначала писало "Сеть не отвечает" в середине игры и пропадало теперь вообще зайти не могу

[Ra_war]

Не удалось обновить!
Серверы обновлений временно недоступны.
ERROR_INTERNET_CANNOT_CONNECT
Обновление будет перезапущено..

[White_Lugaru]

Флудить в этой теме ой как не надо.

Появилась ошибка? Пробуем решения из списка. Если ничего не получается, то в конце списка написано, что делать.
Кто-то уже сегодня отписался о такой же проблеме? Не стоит писать ещё раз.
Есть решение проблемы - пишем.
Есть чем дополнить список - пишем.

[N7DeathGun]

Сервера лежат, так что успокойтесь, скоро починят!

[Roza4ka]

Очень скоро, 2ой день лежат :)

[White_Lugaru]

55 minutes ago, Roza4ka said:

Очень скоро, 2ой день лежат :)

Вчера только лежали. Сейчас нет.

---

Кстати, сообщение про порты в брандмауэре можно пока игнорировать - это временно, починят.

[-RS-Max_HitmaN]

6 hours ago, White_Lugaru said:

Вчера только лежали. Сейчас нет.

---

Кстати, сообщение про порты в брандмауэре можно пока игнорировать - это временно, починят.

не первый раз так то... где то около года назад тоже мелькало сообщения про порты, вот только конектилось ко всем нормально.

[mr_tact]

У меня такое случается раз в 2 недели, пользуюсь способом описанным в последнем посте вот этой темы (там про строгий НАТ, ног мне помогает)

 

[White_Lugaru]

5 hours ago, mr_tact said:

-snip-

Этот "способ" есть ничто иное, как использование прокси/vpn, что указано в последнем пункте в этой теме.

On 13.12.2016 at 3:36 PM, White_Lugaru said:

Если ничего не помогает, то использовать прокси или vpn

 

[mr_tact]

46 minutes ago, White_Lugaru said:

Этот "способ" есть ничто иное, как использование прокси/vpn, что указано в последнем пункте в этой теме.

Согласен на все 100%, но для некоторых, лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать.

[DennyDJ]

Warframe -  сеть не отвечает. И так 24 часа уже... Иногда такое было очень редко, а сейчас вот сутки мучает и не пускает

[volosa4]

Уважаемый модератор вы хотите сказать что у всех провайдер сломал коннект? или может виндоус/производитель роутера выпустил обнову?

On 22.12.2016 at 2:40 PM, White_Lugaru said:

Этот "способ" есть ничто иное, как использование прокси/vpn, что указано в последнем пункте в этой теме.

 

Почему Я вчера заходил без vpn/прокси, а сегодня мне нужен vpn? и пишу я это здесь потому что это технический раздел форума.

[White_Lugaru]

17 minutes ago, volosa4 said:

Уважаемый модератор вы хотите сказать что у всех провайдер сломал коннект? или может виндоус/производитель роутера выпустил обнову?

Я хочу сказать, а на деле перечислить пункты, которые могут помочь решить проблемы соединения при их возникновении. Провайдер не обязательно корень зла, но может быть им в некоторых случаях.
Насколько мне известно, операционная система Windows обновляется довольно часто. А производитель роутера могут выпускать обновления прошивки.

20 minutes ago, volosa4 said:

Почему Я вчера заходил без vpn/прокси, а сегодня мне нужен vpn? и пишу я это здесь потому что это технический раздел форума.

Если вам сегодня нужен vpn, значит вы столкнулись с проблемами соединения по каким-то причинам. К сожалению, конкретные причины этих проблем мне неизвестны.

[volosa4]

2 minutes ago, White_Lugaru said:

Я хочу сказать, а на деле перечислить пункты, которые могут помочь решить проблемы соединения при их возникновении. Провайдер не обязательно корень зла, но может быть им в некоторых случаях.
Насколько мне известно, операционная система Windows обновляется довольно часто. А производитель роутера могут выпускать обновления прошивки.

Если вам сегодня нужен vpn, значит вы столкнулись с проблемами соединения по каким-то причинам. К сожалению, конкретные причины этих проблем мне неизвестны.

Мне известно что проблема носит массовый характер(другими словами ни один из перечисленных пунктов не помогут, тем более тратить время на звонок провайдеру (минимум 5 минут максимум 2-3  часа), почему бы просто не написать "подождите"? Тем более когда я уже зашел в варфрейм не делая ровным счетом ничего, но все равно как и мой клан (700+ человек) испытываю проблемы с коннектом.

Edited December 24, 2016 by volosa4

[White_Lugaru]

Just now, volosa4 said:

Мне известно что проблема носит массовый характер, почему бы просто не написать "подождите"? Тем более когда я уже зашел в варфрейм не делая ровным счетом ничего, но все равно как и мой клан (700+ человек) испытываю проблемы с коннектом.

Замечательно, что вам это известно.
Подождите.

[fentoooz]

а как в телефоне vpn настроить чтобы на сайт зашло? с телефона на сайт не заходит тоже

[DennyDJ]

Warframe -  сеть не отвечает. И так 24 часа уже... Иногда такое было очень редко, а сейчас вот сутки мучает и не пускает

 

 

PS Сайт Warframe.com тоже лежит

[White_Lugaru]

2 minutes ago, fentoooz said:

а как в телефоне vpn настроить чтобы на сайт зашло? с телефона на сайт не заходит тоже

Зависит от того, какая у вас операционная система на телефоне. Если телефон достаточно современный, то в магазине приложений наверняка есть бесплатные приложения для этого дела.
Ну и стоит учесть, что если вы на телефоне подключены к интернету через домашний wi-fi, то это всё равно как если бы вы заходили через компьютер. Если же вы используете мобильный интернет и у вас всё равно не заходит на сайт, то либо это проблемы мобильного оператора, либо проблемы с самим сайтом.

На данный момент, видимо, проблемы с сайтом и серверами.

[Wrong_J]

Сайт недоступен из 2х Питерских сетей и 1й Английской, думаю, что с игровыми серверами история 1 в 1 такая же. Снифать трафик ради айпишников игровых серваков - лень. В гугле лениво не нашел их. Ждем, короче :(

[-Gustave-Parizeau-]

1 hour ago, fentoooz said:

а как в телефоне vpn настроить чтобы на сайт зашло? с телефона на сайт не заходит тоже

opera max (сжатие + vpn на 12 часов без прерываний)

opera vpn

[MaksimT]

Сообщения стёрли. Так где серверы игры? Это не флуд. А вопрос по существу. Если серверы в Канаде, то всё понятно. Текст этой темы не поможет вообще (кроме случаев с роутером от провайдера или чужими пк/роутером).

Потому что видно же что это происходит из-за большого количества игроков и дураков с их дос-атаками.

Edited December 24, 2016 by MaksimT

[White_Lugaru]

On 19.12.2016 at 3:03 PM, White_Lugaru said:

Флудить в этой теме ой как не надо.

Я не скромно напоминаю второй и последний раз. Флуд будет пресекаться ограничением возможности писать на форуме.

Так же второй и последний раз напоминаю, что тема создана для поиска решений технических проблем с соединением подручными средствами. Здесь не место сообщениям "оо, плюсую!!" и подобным.
Прочитали первое сообщение темы - попробовали способы. Не помогло - отписались в службу поддержки и здесь. Кто-то уже сегодня отписался о такой же проблеме? Не стоит писать ещё раз. Стоит просто нажать стрелочку вверх около сообщения в знак того, что вы солидарны/испытываете ту же проблему.

---

О сегодняшней проблеме с соединением и сообщением "Сеть не отвечает" безусловно известно.