Morroth Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 (edited) Hey erstmal, Ich habe zuerst einmal vor 14 (!) Tagen ein Ticket bezüglich eines Problems/einer Frage bezüglich eines frames erstellt, welches ich hier nicht weiter erläutern will. Nun habe ich in meinem alltäglichen Check - ob mir geantwortet wurde in irgendeiner Sicht - diesen Link: "https://digitalextremes.zendesk.com/hc/de/requests", welchen ich als Lesezeichen hab für schnellen Zugriff versucht zu öffnen. Jedoch ändert dieser sich daraufhin auf en-us um und gibt mir dann oben in der Leiste nur noch die Möglichkeit in Polnisch bzw. ich glaube eine andere östliche Sprache zu wechseln. Das ist für mich rein theoretisch kein Problem durch diverse Englischkenntnisse, jedoch muss ich mich doch dabei fragen, ob der deutsche Support offline ist/geschlossen wurde und dann auch zusätzlich, ob deutsch verfasste Tickets weiter behandelt werden oder ob nun alles im englischen support geregelt wird. Weil ich wüsste gerne ob ich irgendwann einmal wenigstens ein "Nein, machen wir nicht" oder ein "Geben sie uns möglichst noch dies/jenes" bekomme oder nicht ;) Grüße A lonely tenno :P Edited April 14, 2015 by Morroth Link to comment Share on other sites More sharing options...
Velym Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 Der Support ist derzeit total überlastet. Alles, was nicht von höchster Dringlichkeit ist, wird wahrscheinlich erst dann bearbeitet, wenn die Situation sich entspannt hat. Ich musste auch über drei Wochen warten, bis mein (nicht sonderlich dringendes) Ticket bearbeitet wurde. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morroth Posted April 14, 2015 Author Share Posted April 14, 2015 Ist das echt so schlimm gerade? Ich mein in jedem Spiel schreiben sie gerne mal schnell hin "wir haben eine menge tickets", das man das nicht wirklich direkt beachtet... naja gut, heißt es weiter warten... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Velym Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 "Jedes andere Spiel" ist meistens auch mit einem großen Publisher "beglückt", welche für ausreichende Support-Kapazitäten sorgt. Digital Extremes stemmt den Support selbst und aus eigener Tasche - für den deutschen Support gibt es (soweit ich weiß) DREI Agents, die deine Tickets bearbeiten. Vielleicht mag aber auch Timo hier mal reinschweben und es aufklären... ^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
dasnex Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 Es gab ein Problem mit der Software, die wir für den Support verwenden und sie hat auf eigene Faust beschlossen, dass sie jetzt nur noch Englisch, Polnisch und Russisch spricht. Das Problem wurde behoben und es sind wieder alle Sprachen verfügbar. Wir sind im Moment tatsächlich etwas ausgelastet aber wir tun unser Bestes, um den Rückstand aufzuarbeiten und ihr werdet sicherlich in Kürze Antworten auf eure Tickets bekommen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Velym Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 Rhino hat gesprochen. Und alles war still im Dschungel. Link to comment Share on other sites More sharing options...
(XBOX)Bornout Gamer Posted April 14, 2015 Share Posted April 14, 2015 Rhino hat gesprochen. Und alles war still im Dschungel. Aber hat sein Versprechen gehalten ich habe heute tatsächlich eine antwort bekommen ;) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Morroth Posted April 15, 2015 Author Share Posted April 15, 2015 Aber hat sein Versprechen gehalten ich habe heute tatsächlich eine antwort bekommen ;) Du glücklicher :P Link to comment Share on other sites More sharing options...
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