[DE]Tiago

Prazo de recebimento de platinas pagas via boleto

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On ‎2018‎-‎05‎-‎07 at 4:02 PM, [DE]Tiago said:

Boa tarde, Tenno,

Estamos recebendo muitos questionamentos em relação ao prazo de recebimento de platinas. Desta forma, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos sobre o assunto:

As compras feitas por conta corrente ou boletos bancários não são pagas diretamente à Digital Extremes. Por conta disso, pode-se levar um prazo considerável até que o pagamento seja, de fato, processado e concluído. No momento em que recebemos o pagamento, após este processo ter sido finalizado com sucesso, as platinas entram automaticamente em sua conta.

Entretanto, este não é um procedimento simples, sobretudo levando em consideração o uso de boletos e o trâmite internacional envolvido. O procedimento bancário pode exigir um longo período para compensação dos fundos, pois o funcionamento das operações financeiras que ocorrem via bancos no Brasil possuem algumas diferenças em relação a outros países.

Atualmente a demora no recebimento de platinas está vinculada à troca de fornecedor dos serviços de pagamentos. A parceria entre a Digital Extremes e a Xsolla foi encerrada. Assim, agora a Digital River é a nova responsável pelas transações que ocorrem via boletos bancários do Warframe. Em razão desta troca, momentaneamente o prazo para recebimento de platinas é de até 14 dias.

Durante este período de transição, caso você não receba suas platinas dentro de 14 dias, solicitamos que abra um ticket no suporte para que possamos resolver o assunto junto à Digital River. Enquanto isso, recomendamos fortemente que tente utilizar outros métodos oficiais de pagamentos, tais como cartões de créditos ou Steam. O prazo de recebimento de platinas adquiridas via Steam gira em torno de 3 dias úteis, o que está consideravelmente mais rápido.

Lamentamos e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniência que esta mudança possa causar. Estamos trabalhando diligentemente junto à Digital River para que eles restabeleçam o prazo habitual de recebimento e, deste modo, você possa usufruir suas platinas normalmente, Tenno.

Agradecemos pela compreensão,
[DE]Tiago

 

On ‎2018‎-‎07‎-‎12 at 9:50 AM, 0mega. said:

Pessoal, bom dia!

Quando vocês não obtiverem uma resposta de imediato, é porque na maioria das vezes o tópico está auto explicativo. Mas por hora alguns jogadores deixaram a opção da Steam, cujo é o modo mais rápido. Se você tiver um cartão de crédito, basta cadastrar na Steam e efetuar a compra que cairá na mesma hora. Caso você pagar por boleto, da ultima vez que coloquei, por exemplo, em menos de 24 horas o meu saldo caiu e eu pude efetuar a compra com o desconto ainda disponível. Se vocês não quiserem esperar por volta dos 14 (quatorze) dias, basta ter saldo na Steam e efetuar a compra de suas platinas. Espero que você obtenham êxito em suas comprar e um bom jogo!

 

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poxa mano tem que esperar 14 dias pra pegar as platinas ? mano eu comprei ontem via boleto com disconto no site do warframe ja eu 24 hrs e nao chegou, e serio mesmo que tem que esperar 14 dias? meu deus o warframe esta meio caido. Esperei muito pra comprar isso e quando eu compro ainda tem que esperar 14 dias, por favor alguem me responde tem mesmo que esperar 14 dias ???

 

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poxa mano tem que esperar 14 dias pra pegar as platinas ? mano eu comprei ontem via boleto com disconto no site do warframe ja eu 24 hrs e nao chegou, e serio mesmo que tem que esperar 14 dias? meu deus o warframe esta meio caido. Esperei muito pra comprar isso e quando eu compro ainda tem que esperar 14 dias, por favor alguem me responde tem mesmo que esperar 14 dias ???

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poxa mano tem que esperar 14 dias pra pegar as platinas ? mano eu comprei ontem via boleto com disconto no site do warframe ja eu 24 hrs e nao chegou, e serio mesmo que tem que esperar 14 dias? meu deus o warframe esta meio caido. Esperei muito pra comprar isso e quando eu compro ainda tem que esperar 14 dias, por favor alguem me responde tem mesmo que esperar 14 dias ???

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Olá, pessoal.

Gostaria de um follow up rápido de vocês em relação a este tópico. Se possível, para os jogadores que compraram platinas usando Boleto/Digital River nos últimos 30 dias (não considerar platinas adquiridas via Steam), por favor repondam as seguintes questões:

1) Quando (data) compraram as platinas via boleto?
2) Quantos dias após terem pago vocês receberam as platinas?
3) Foi utilizado cupom de desconto?

Isto servirá para verificar esta situação junto à Digital River.
Obrigado,

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