Hanso_W Posted February 24, 2017 Share Posted February 24, 2017 Добрый день. У меня возникла неприятная ситуация с поддержкой. На сколько мне известно, при обращении https://digitalextremes.zendesk.com/hc/en-us/requests можно вернуть ошибочно проданные вещи. В раздели создания запроса есть готовая категория: Accidental Sale of Item. Следовательно я сделал вывод что данные обращения ни уникальны и решаемы. От соклановцев я узнал что они решаются в течении 30 дней со дня происшествия. Мне посчастливилось случайно продать в дукатном киоске готовые детали на Вобана прайм: систему и каркас. 10 нитаина, 9000 криотика, 7000 оксиума и радости фарма самих чертежей меня совсем удручают. И я обратился в поддержку со своей бедой. Благо это произошло в интервале с 19.02.2017 по 22.02.2017 (точнее сказать не могу так как продал их по случайности с другим прайм хламом приняв готовые детали за чертежи, стоят благо и деталь и чертёж одинаково). Ответственным за решение моего запроса оказался ██████. Он ответил мне достаточно быстро примерно так: Здравствуйте, Hanso_W, Благодарим Вас за обращение к нам! Мы отменили продажу каркаса Вобана Прайм и вернули предмет(ы) в Ваш инвентарь! Пожалуйста, будьте более осторожными в будущем, как мы не всегда имеем возможность восстановить утраченные или проданные предметы. К сожалению kак показывают наши записи вы не продавали систему Вобана Прайм в течении как минимум 30 дней. Более ранние логи уже к сожалению удалены из нашей базы данных. С уважением, Команда поддержки Warframe. Зайдя в игру я обнаружил у себя в инвентаре чертёж каркаса Вобана и чертёж самого фрейма и немного похудел. Сотрудник поддержки не может отличить деталь от чертежа, равно как Вобана от Вобана Прайм? Речь же изначально шла о Дукатном киоске! Какое отношение к нему имеют обычные детали? Продажа была сразу двух кусков одной транзакцией и в логах должны остаться данные об этом. Но дальнейшие мои обращения по данному запросу не привели ни к чему. Я сомневаюсь что он вообще понял что от него требовалось, смотрел ли он логи? Собственно вопрос: можно ли обратится с данным запросом к другому сотруднику поддержки? Возможно через модераторов форума или как то ещё. Будь это просто чертежи или детали любого другого фрейма я даже не стал бы заморачиваться. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChesterChest Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 Насколько я понимаю логи о продажи в дукатном киоске не сохраняются. О и да. Далеко не все те кто сидят в ТП играют в игру. И иногда может произойти недопонимание. Например как сейчас в ТП не поняли "что еще за дукатный киоск" и решили порыться в логах продажи за кредиты. П.С. А чертежи обычного вобана точно не были у вас ранее) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hanso_W Posted February 25, 2017 Author Share Posted February 25, 2017 Чертежей обычного вобана у меня не могло случайно быть, так как он у меня давно выкачан и его части падают на специальных алертах, куда мне нет смысла ходить. Т.е. он восстановил мне то чего у меня не было. Хотя в его ответе ясно написано что он нашёл и восстановил мне готовую деталь, одну из требующихся. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zuberbuller Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 17 hours ago, Hanso_W said: Мне посчастливилось случайно продать в дукатном киоске готовые детали на Вобана прайм: систему и каркас как бы после нажатия Продать, игра еще раз переспрашивает и показывает все выбранные части. если у тебя не было 30 сек на перепроверку, то сам и виноват Link to comment Share on other sites More sharing options...
Prozector Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 17 hours ago, Hanso_W said: Добрый день. У меня возникла неприятная ситуация с поддержкой. На сколько мне известно, при обращении https://digitalextremes.zendesk.com/hc/en-us/requests можно вернуть ошибочно проданные вещи. В раздели создания запроса есть готовая категория: Accidental Sale of Item. Следовательно я сделал вывод что данные обращения ни уникальны и решаемы. От соклановцев я узнал что они решаются в течении 30 дней со дня происшествия. Мне посчастливилось случайно продать в дукатном киоске готовые детали на Вобана прайм: систему и каркас. 10 нитаина, 9000 криотика, 7000 оксиума и радости фарма самих чертежей меня совсем удручают. И я обратился в поддержку со своей бедой. Благо это произошло в интервале с 19.02.2017 по 22.02.2017 (точнее сказать не могу так как продал их по случайности с другим прайм хламом приняв готовые детали за чертежи, стоят благо и деталь и чертёж одинаково). Ответственным за решение моего запроса оказался ██████. Он ответил мне достаточно быстро примерно так: Здравствуйте, Hanso_W, Благодарим Вас за обращение к нам! Мы отменили продажу каркаса Вобана Прайм и вернули предмет(ы) в Ваш инвентарь! Пожалуйста, будьте более осторожными в будущем, как мы не всегда имеем возможность восстановить утраченные или проданные предметы. К сожалению kак показывают наши записи вы не продавали систему Вобана Прайм в течении как минимум 30 дней. Более ранние логи уже к сожалению удалены из нашей базы данных. С уважением, Команда поддержки Warframe. Зайдя в игру я обнаружил у себя в инвентаре чертёж каркаса Вобана и чертёж самого фрейма и немного похудел. Сотрудник поддержки не может отличить деталь от чертежа, равно как Вобана от Вобана Прайм? Речь же изначально шла о Дукатном киоске! Какое отношение к нему имеют обычные детали? Продажа была сразу двух кусков одной транзакцией и в логах должны остаться данные об этом. Но дальнейшие мои обращения по данному запросу не привели ни к чему. Я сомневаюсь что он вообще понял что от него требовалось, смотрел ли он логи? Собственно вопрос: можно ли обратится с данным запросом к другому сотруднику поддержки? Возможно через модераторов форума или как то ещё. Будь это просто чертежи или детали любого другого фрейма я даже не стал бы заморачиваться. в этом все DE... Нам она как та соседка, Что химичит самогон, Дрянь,скволыга! Но дружить необходимо.(с) Link to comment Share on other sites More sharing options...
STARL1GHT Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 18 hours ago, Hanso_W said: Собственно вопрос: можно ли обратится с данным запросом к другому сотруднику поддержки? Просто создай доп. заявку на возмещение, с приложение номера прошлой, чтобы было понятно что к чему. Все тебе возместят. А вообще, раз выложил ответ от ТП, то можно было было приложить и скрин того, что ты сам понимал. Картина была бы более ясной. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ivan_Rid Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 Открывай новую заявку пока не попадешь на нормального сотрудника, по другому никак. Link to comment Share on other sites More sharing options...
DryMind Posted February 25, 2017 Share Posted February 25, 2017 На форуме это не обсуждается, модераторы этим не занимаются. 2 hours ago, Zuberbuller said: как бы после нажатия Продать, игра еще раз переспрашивает и показывает все выбранные части. если у тебя не было 30 сек на перепроверку, то сам и виноват Прав на все 100%, никто не обязан даже возмещать ошибку, но ДЕ добрые и помогают вам. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts